Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti Scule Tencuiala S.R.L. (značka EXPROFILO). Ak zistíte vadu, poškodenie pri preprave alebo iný problém s tovarom, kontaktujte nás čo najskôr po jeho zistení.
1. Spotrebitelia
- Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, a to podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
- Právo zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť pri vade, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
- Môžete požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou. Ak to nie je možné alebo ak reklamáciu nevybavíme riadne, máte právo na primeranú zľavu alebo môžete od zmluvy odstúpiť; pri zanedbateľnej vade odstúpiť nemožno.
- Uplatnenie reklamácie vám písomne potvrdíme, a to s uvedením dátumu, obsahu reklamácie a požadovaného spôsobu vybavenia. Reklamáciu vybavíme a o jej vybavení vás budeme informovať najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote.
- Právo zo zodpovednosti za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie (napr. pri rotoroch a statoroch omietacích strojov) ani na vady spôsobené nesprávnym použitím, montážou alebo skladovaním.
2. Firemní zákazníci
Pri podnikateľoch sa práva zo zodpovednosti za vady riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.) a podmienkami ponuky alebo zmluvy. Vady je nutné oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, čo ich kupujúci zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti zistiť mal. Záruku za akosť poskytujeme iba vtedy, ak je výslovne uvedená v ponuke, zmluve alebo v doklade k tovaru.
3. Čo uviesť v reklamácii
- číslo faktúry alebo objednávky,
- názov produktu a dotknuté množstvo,
- dátum prevzatia tovaru,
- zrozumiteľný popis vady,
- fotografie alebo video,
- pri poškodení pri preprave aj fotografie obalu a prepravné doklady,
- ako bol tovar pred zistením vady používaný alebo skladovaný.
Ak sa reklamácia týka viacerých produktov z jednej dodávky, uveďte každý zvlášť s množstvom a popisom vady.
4. Tovar poškodený pri preprave
Ak je poškodenie viditeľné už pri dodaní, zapíšte ho do prepravného dokladu dopravcu a podľa možností odfoťte balík alebo paletu pred rozbalením. Tieto podklady urýchlia vybavenie reklamácie.
5. Kde a ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@exprofilo.sk alebo telefonicky či cez WhatsApp na čísle +40 743 299 845. Pri paletovom a objemnom tovare sa dohodneme na obhliadke na mieste alebo na zabezpečení odvozu; tovar nám bez predchádzajúcej dohody neposielajte.
6. Mimosúdne riešenie sporov
Ak spor nevyriešime dohodou, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (soi.sk) alebo sa obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v SR. Podrobnosti sú v obchodných podmienkach.